保定供热公司客户服务部有这样一支“娘子军”：她们坚韧，不遗余力地扛起保暖保供为民服务工作重任；她们细腻，精心梳理分析每一条供暖业务线上数据；她们温情，秉持“暖到心 爱到家”的服务理念，搭建起企业与居民的“连心桥”，以温度、速度、态度擦亮“大唐供热 暖·和到家”服务品牌。

指标引领，确保热费颗粒归仓

该公司客户服务部聚焦精益管理、提质增效，坚持“日报告、周分析、月总结”机制，建立健全精准收费监管体系，瞄准重点领域开展“一区一策”“一户一策”攻坚专项行动，持续推进热费回收；利用非采暖季开展“异企联盟”惠民收费活动，牵头对辖内40余万热用户开展走访，解决实际问题、收集意见建议，进一步提升收费工作效率，为企业圆满完成年度任务目标贡献“巾帼力量”。

流程再造，提升用户终端体验

该公司客户服务部坚持改革破题、创新开路，以服务评价“满意度”、服务形象“标准化”、智慧客服“零跑腿”为目标，编制“暖·和到家”服务SOP，持续推进一流客服管理，建立界面清晰、权责对等、管理高效的一流客服管理机制；打造“暖·和”窗口，在营业厅设置智能服务机器人10余台，为检修人员配备移动终端和服务记录仪200余部，提升服务效率、优化监管方式，全方位提升热用户体验感。

数字赋能，助力企业智慧升级

她们既是企业发展的“半边天”，也是改革创新的“先锋队”，推进“服务专线+客服热线”改革，实现科学统筹、“双线合璧”；组建12345市长热线“快处”专班，打造政企协作“新范式”；创新应用AI智能语音系统，拓宽居民反馈渠道、妥善应对话务高峰；推进话务系统、工单系统和收费系统深度融合，为建设智慧企业奠定基础。

她们，没有豪言壮语、只有默默奉献，没有惊天动地、只有水滴石穿。未来，她们将继续在保暖保供、为民服务、改革创新的道路上持续发力，做出更大的贡献。